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모바일 주문을 무시하는 Chipotle 직원을 비난하는 고객이 논쟁을 촉발합니다.

주문 대기 시간을 두고 고객과 치폴레 직원이 다투는 모습이 담긴 바이럴 영상이 시청자들 사이에서 논란을 불러일으켰다.

TikTok 사용자 @ronitmcauley가 게시한 이 동영상은 두 명의 고객이 직원과 주문을 놓고 다투는 모습을 보여주면서 500,000번 이상 조회되었습니다.

@ronitmcauley의 비디오 캡션은 “모바일 주문이 시작되기 위해 IN STORE에서 15분 이상을 기다린 후 chipotle에 갔다.”라는 캡션을 읽었습니다.

치폴레 주문
여기 Chipotle 직원이 고객을 위해 주문을 작성합니다. 두 고객과 직원 간의 논쟁을 보여주는 바이럴 비디오가 논쟁을 촉발했습니다.
조 래들 / 게티 이미지

2017년 Chipotle는 온라인으로 주문하는 고객이 “더 짧고 정확한 픽업 시간”의 이점을 누릴 수 있도록 하는 “스마트 픽업 시간”의 출시를 발표했습니다.

이 이니셔티브는 또한 사용자가 특정 픽업 시간을 예약할 수 있도록 하기 위한 것입니다.

Chipotle이 발행한 릴리스에서는 “이 기술은 웹 주문은 물론 회사의 iOS 및 Android용 주문 앱을 포함한 모든 형태의 디지털 주문을 향상시킵니다.”라고 말했습니다. “‘더 스마트한 픽업 시간’은 또한 레스토랑의 서비스나 처리량을 방해하지 않으면서 더 많은 디지털 주문을 처리할 수 있는 회사의 능력을 향상시킵니다.”

영상에는 두 명의 고객이 주문을 하기 위해 카운터 앞에 서서 직원과 말다툼을 하는 모습이 담겼다.

어느 시점에서 한 고객은 음식이 필요하고 기다리고 있다고 말했습니다. 직원은 자신의 잘못이 아니라고 대답했습니다.

그들은 주문을 채우기 위해 식당 뒤에서 다른 직원이 나올 때까지 계속 논쟁을 벌였습니다.

댓글 섹션에서 @ronitmcauley는 그녀가 주문을 언제 받을 수 있는지 물었을 때 같은 직원에게 소리를 질렀다고 말했습니다.

이번 사건에 대한 시청자들의 의견은 엇갈렸다.

일부는 잠재적인 대기를 피하기 위해 더 이상 온라인 주문을 하지 않는다고 말했습니다.

한 시청자는 “제시간에 도착한 적이 없다”고 썼다. “어쨌든 라인에서 더 빠르며 어느 쪽이 더 나은지 확인할 수 있습니다.”

다른 시청자는 “한 번 치폴레에 갔었다. 수많은 모바일 주문이 기다리고 있다”고 말했다. “[People] 그냥 걷는 것이 45 분 이상 동안 먼저 제공되었습니다. 절대 돌아가지 않았어.”

그러나 다른 사람들은 직원들을 변호했습니다.

한 시청자는 “치폴레에서 일하는데 라인 오더가 바로 앞에 있기 때문에 먼저 주문한다”고 말했다. “그리고 우리는 일반적으로 온라인 주문이 쇄도합니다.”

“특히 치폴레에서 일하는 것은 쉽지 않다. [because] 주문이 전면에 나기 시작하면 사람들이 모든 것에 대해 초조해지기 시작하면 소수의 사람들만 있을 뿐입니다.” 다른 시청자가 댓글을 남겼습니다.

뉴스위크 @ronitmcauley 및 Chipotle에게 의견을 요청했습니다.

고객과 직원의 의견 차이가 카메라에 포착된 것은 이번이 처음이 아닙니다.

한 고객이 직원에게 쿠폰을 사용하여 무료 쿠키를 받을 수 있는지에 대해 고함을 지르는 모습이 비디오에 나와 있습니다. 또 다른 클립은 고함을 지른 것으로 알려진 직원에게 무시당한 고객을 보여줍니다.

한 여성은 집이 없는 남성을 위해 뽀빠이에게서 식사를 사려고 했지만 거절당했다고 말했습니다.

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